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Gestão de reclamações e serviços

Arval Smart Experience: Uma experiência digital única.

Conectando-o com a sua frota 24 horas por dia, 7 dias por semana

Na Arval, entendemos que para o seu negócio ser competitivo, precisa de aceder facilmente e em qualquer altura aos seus principais indicadores de desempenho (KPI). É por isso que criámos a nossa Arval Smart Experience, que canaliza todas as informações da sua frota para uma plataforma segura.

A Arval Smart Experience garante que você e os seus condutores terão sempre tudo o que precisam á distância de um toque num botão.

Vertical Tabs

ARVAL CONNECT
Connecting you with your fleet
ARVAL MOBILE+
Conectando-o com a sua frota

O Arval Connect permite-lhe manter o controlo da sua frota num instante. Otimizado para tablet, laptop e desktops, permite-lhe aceder a tudo o que precisa de saber num portal intuitivo. Disponibiliza-lhe uma caixa de entrada com todas as suas mensagens da Arval, bem como um ficheiro de documentos, incluindo faturas, multas e tudo o que possa precisar.

E, além disso, permite-lhe realizar pesquisas por condutor ou por matrícula.

Com o Arval Connect, vai:

  • Poder manter um contacto direto com os gestores de contas
  • Manter-se atualizado com as últimas notícias da indústria
  • Aceder às estimativas de entregas de viaturas encomendadas
  • Aceder aos mapas com localização de oficinas de manutenção e de serviços disponíveis
ARVAL FLEET VIEW
Your entire fleet in a click
Arval Fleet View
A sua frota inteira num clique

A Arval Fleet View permite manter o controlo de informações sobre toda a sua frota. Com os dados de todos os condutores na estrada, pode facilmente ajustar estratégias de toda a frota.

Com a Arval Fleet View pode:

  • Monitorizar os principais indicadores de performance (KPI’s) estratégicos da frota
    • Desempenho e atividades da frota
    • Informação financeira geral
    • Utilização e desempenho dos contratos
    • Indicadores de responsabilidade social
  • Ver os custos de funcionamento
  • Identificar quais os condutores com bom e com mau desempenho
ARVAL MOBILE+
The world in your drivers’ hands
ARVAL MOBILE+
O mundo nas mãos dos seus condutores

O Arval Mobile+ conecta os seus condutores com os dados necessários para garantir a eficácia contínua das suas operações.

Com o Arval Mobile+ os seus condutores podem:

  • Localizar a rede de prestadores de serviços da Arval
  • Verificar todo o histórico de manutenção, combustível e sinistros do seu carros
  • Verificar o seu desempenho de condução
  • Encontrar todos os detalhes do contrato
ARVAL DRIVE CHALLENGE
How do your drivers perform?
ARVAL DRIVE CHALLENGE

Esta aplicação irá melhorar o desempenho de condução da sua frota, condutor a condutor. Medindo a velocidade, aceleração e travagens no telefone do seu condutor, a aplicação destaca as áreas de aperfeiçoamento. Sabemos que o desempenho do condutor é importante para si, por esse motivo, fizemos disso uma prioridade.

Com o Arval Drive Challenge, os seus condutores podem:

  • Medir o seu desempenho em cada viagem
  • Desbloquear recompensas
  • Ligar-se diretamente a plataformas de redes sociais para partilhar o seu progresso
  • Melhorar a consciência do seu desempenho de condução
  • Verificar a sua posição num quadro classificativo

O Arval Drive Challenge é um jogo sério, mas divertido, que ajuda a avaliar o desempenho dos seus condutores e também lhes dá a possibilidades de ganhar uma série de prémios. A aplicação dará aos condutores uma aprovação ou desaprovação, com base na forma como conduzem. Quanto mais aprovações receberem, mais pontos conseguem.

Partilha com redes sociais
You and your drivers can join in the discussion on social media by tweeting and following us across our many networks.
Você e os seus condutores podem participar na discussão nas redes sociais através do envio de tweets e seguindo-nos nas nossas muitas redes.

De dicas sobre a indústria automobilística no Twitter a discussões sobre os melhores 4x4 no Facebook, nós queremos saber mais sobre os seus gostos e sobre o que não gosta. As plataformas sociais da Arval, como o LinkedIn, conectam-no com pessoas de pensamento similar que se preocupam com a indústria automobilística e as suas notícias.

https://twitter.com/Arval_PT

https://www.facebook.com/ArvalSmartExperiencePT

https://www.linkedin.com/company/arval-portugal

https://www.youtube.com/user/ArvalPortugal

Acordo de Nível de Serviço: a nossa missão é a sua satisfação

A sua satisfação é importante para nós. É por isso que garantimos um serviço adequado às suas necessidades e fazemos pesquisas constantemente, para ter a certeza de que mantemos a nossa promessa.

Com o nosso Acordo de Nível de Serviço, definimos antecipadamente, garantias e normas de serviço. Os nossos clientes são os nossos melhores embaixadores e vamos sempre fazer mais para garantir a sua satisfação permanente.

  • Definimos processos e padrões de serviço com clareza para que saiba exatamente o que esperar
  • Realizamos pesquisas regulares para medir o nosso desempenho e o seu nível de satisfação
  • Cada expressão de insatisfação é tratada como uma reclamação, independentemente da causa
  • O nosso compromisso significa que recebe exatamente o que espera


As reclamações são uma oportunidade para melhorar

Consideramos cada reclamação de um cliente como um presente e uma oportunidade para melhorar o que fazemos, e como fazemos.

Uma reclamação significa que não cumprimos as suas expetativas e diz-nos o que temos que melhorar para conquistar a lealdade dos nossos clientes. É por isso que mantemos um diálogo aberto e damos-lhe a conhecer os principais indicadores das reclamações.
Se alguém que utiliza os nossos serviços está insatisfeito, registamos a reclamação na nossa ferramenta dedicada e garantimos que essa reclamação é resolvida num prazo médio de até 3 dias.
No entanto, para nós, isso não termina aqui. Analisamos periodicamente as tendências para ver onde podemos melhorar em todos os níveis. O seu feedback é a nossa mais importante informação, e investigamos e alteramos o nosso processo de acordo com o mesmo. Só quando estiver satisfeito e o nosso processo for melhorado é que consideramos o problema resolvido.