Consulte nuestras Preguntas Frecuentes

Arval BNP Paribas tiene una red de talleres asociados, especializados en reparación, mantenimiento y asistencia de vehículos, extendida por todo el país, con información y equipos técnicos calificados. Los proveedores contratados por Arval BNP Paribas garantizan la calidad de los trabajos que realizan. Además, puede agendar este servicio llamando al Contact center, opción N°3, para asegurar que se le asigne un taller adecuado y reconocido para el trabajo que necesite el vehículo y de la manera más oportuna.

Encuentre más información en: Buscador de talleres

Ciertos servicios no están incluidos en su contrato y, por ello, no serán aprobados cuando su taller presente una solicitud en Arval BNP Paribas. A continuación, puede consultar una lista de los servicios más frecuentes que no están incluidos en el contrato: actualización de los mapas en su GPS, reemplazo de alfombrillas, compra de un cable de carga. Si desea recibir más información, comuníquese con nosotros mediante nuestro Contact center para conductores: 600 444 7000 y Renting: 600 3770 100

Para agendar un mantenimiento, comuníquese con nuestro Contact Center, con 48 horas de anticipación a la fecha que requiera, llamando al 600 444 7000 (Leasing operativo) o 600 3770 100 (Renting) o enviando un mail a contact_center@arval.cl y acuda al taller de la red de servicio Arval BNP Paribas designado. 

Es muy importante que ingrese el vehículo al taller, el día y hora previamente agendado, ya que si uno de los mantenimientos previstos en el manual del vehículo no se realizara, Arval BNP Paribas puede no responsabilizarse por los costos adicionales generados por reparaciones potencialmente ocasionadas por la falta de esos mantenimientos.

Puede comunicarse con nuestro Contact Center, llamando al 600 444 7000 (Leasing operativo) o 600 3770 100 (Renting) , opción N°5 y conocerá el estado en el que se encuentra su vehículo.

Para realizar un cambio de neumáticos, puedes hacerlo por medio del Buscador de talleres, llamando a nuestro Contact Center al 600 444 7000, opción N°3 o enviando un e-mail a contact_center@arval.cl, nuestros ejecutivos te ofrecerán agendamientos con un mínimo de 48 horas de anticipación sujeto a la disponibilidad del proveedor de su preferencia.

Si quieres devolver tu vehículo antes de la finalización del contrato, deberás comunicarte con el administrador de flota de tu empresa, quien evaluará las condiciones con Arval BNP Paribas para esta devolución anticipada.

Si tu empresa cuenta con un administrador de flota, con el podrás conocer si esta opción está incluida dentro de tu contrato. En caso de contar con el servicio, puedes solicitarlo llamando a nuestro Contact Center al 600 444 7000, opción N°3 o enviando un e-mail a contact_center@arval.cl, nuestros ejecutivos generarán la solicitud.

Para realizar la compra del vehículo que conduces debes consultar con el encargado de flota de tu empresa para saber si esta opción es válida. De estar disponible puedes solicitar una cotización a través del Formulario cotización de compra de mi vehículo, llamando al 600 444 7000, opción N°3 o enviando un e-mail a contact_center@arval.cl, nuestros ejecutivos generarán la solicitud.

Para declarar un siniestro, ingresa a nuestra aplicación My Arval, e la sección de Declaración de Siniestros Online, también puedes llamar a nuestro Contact Center al 600 444 7000, opción N°2, que te derivará a Bci Seguros para realizar todo el proceso.

Debe tener a mano la siguiente información: 

• Rut del asegurado: 85.208.700-5
• Patente del vehículo asegurado
• Fecha y hora del siniestro
• Nombre del conductor (en caso de que declare una persona diferente)
• Rut del conductor
• Correo electrónico del conductor.

Adicionalmente, de haber terceros involucrados en el siniestro, idealmente se debe contar con al menos la patente y el nombre.

Para el robo de vehículos se debe dejar constancia ante Carabineros en un máximo de 2 horas posterior a lo sucedido y se debe declarar al seguro en un plazo máximo de 5 días corridos; si el robo sólo constituye componentes o accesorios el plazo de declaración al seguro es de 48 horas corridas.

Para el caso de choques o accidentes de tránsito el plazo es de 48 horas para declarar. Cualquier duda al respecto, contacta al administrador de flota de tu empresa y el debe contactar a su Account Manager de Arval.

Debe tener a mano una copia del carnet de identidad, de la licencia de conducir y del parte, en caso de que exista. Esta información será necesaria al ingresar el siniestro en la página de Bci Seguros, ya que la compañía de seguros le enviará a su correo electrónico un email, con un link, con la declaración jurada. Usted deberá imprimirla, firmarla y subirla a la página web, en conjunto con los documentos anteriormente mencionados.

No, solo cuando el siniestro presenta heridos o haya sufrido un robo de cualquier tipo.

Usted tiene 30 días para ingresar al taller por contrato. En caso contrario, la compañía de seguros puede cerrar el siniestro por falta de interés.

Siempre que se ingrese un siniestro a Bci Seguros, ellos le enviarán una declaración simple para realizar. Es un requisito obligatorio. 

Inspeccionar los daños del vehículo y que éstos sean consecuentes con la dinámica del siniestro declarado. Una vez inspecciona el vehículo, solicita un presupuesto de reparación al taller y autoriza la reparación del vehículo. El liquidador tiene 24 horas desde el ingreso a taller para inspeccionar el vehículo y 72 horas para emitir orden definitiva. Los informes son enviados a Arval BNP Paribas.

En caso de que sea daño leve, como por ejemplo, rotura de espejos, un liquidador remoto de Bci lo contactará para inspección por video peritación.

Dependerá del tipo de daño que haya sufrido el vehículo. En el caso en que se necesiten repuestos por importación, se puede demorar más tiempo, la duración en taller va a depender de cada caso.

La compañía aseguradora, Bci Seguros pude rechazar el siniestro.

No, se deberá dar de baja la unidad una vez esta sea reparada, en caso de entregar la unidad con daños o choques Arval BNP Paribas podrá traspasar el costo de las reparaciones asociadas a la empresa.

Para agendar la baja o devolución de la unidad puedes realizarlo a través del Buscador de talleres, llamando a nuestro Contact Center al 600 444 7000, opción N°3 o enviando un e-mail a contact_center@arval.cl.

El responsable de avisarle que su vehículo se encuentra listo para retiro es el taller donde se realizó la reparación.